Chính sách Bảo hành

Đầu tiên, xin chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn mua sắm tại Shop LAPTOP 175

Với phương châm “Quyền lợi của Khách hàng là quan trọng nhất”, tất cả các sản phẩm mua tại các kênh của LAPTOP 175 và tại website www.laptop175.com đều được áp dụng chính sách bảo hành theo đúng quy định.

Trong các trường hợp được Đổi, Trả sản phẩm, Quý khách hàng tìm hiểu Chính sách Đổi, Trả hàng cụ thể tại đây: https://2cuong.com/chinh-sach-doi-tra-hang/

I. TRƯỜNG HỢP BẢO HÀNH

1.1. Đối với phụ kiện công nghệ

Bảo hành 07 ngày đối với hàng mới được tính từ lúc khách hàng nhận hàng (theo thông báo của hệ thống hoặc ngày khách hàng mua trực tiếp).
Chỉ bảo hành do lỗi của nhà sản xuất, và không bảo hành cho các trường hợp bị lỗi do người xử dụng như các tác động vật lý, môi trường, thiên địch,…

1.2. Đối với máy tính, linh kiện và thiết bị công nghệ khác

Khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất.
Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng.
Sản phẩm được bảo hành trong thời hạn bảo hành ghi trên sổ bảo hành, tem bảo hành và theo quy định của từng hãng sản xuất tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật.
Có phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành của công ty hoặc nhà phân phối, hãng trên sản phẩm.
Trường hợp sản phẩm không có sổ serial ghi trên phiếu bảo hành thì phải có tem bảo hành của Laptop 175. (kể cả tem bảo hành gốc)
Để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng, chúng tôi bảo hành dựa hoàn toàn vào tem bảo hành cho những sản phẩm có thể dán tem.

1.3. Đối với phần mềm

Bàn giao đầy đủ Software và License khi khách hàng mua hàng. Hỗ trợ cài đặt và active sau đó.
Chỉ hỗ trợ thêm 01 lần sau lần đầu tiên với các trường hợp: Hỗ trợ cài đặt lại, lấy lại License nếu khách hàng làm mất (trường hợp này phải còn hóa đơn hoặc thông tin mua hàng).
Dịch vụ Cài đặt Hệ điều hành, cài đặt hệ phần mềm ứng dụng chỉ thực hiện cài đặt ngay tại lúc khách hàng yêu cầu (chi tiết các phần mềm cần cài đặt).
Sau khi đã bàn giao máy cho khách hàng thì không hỗ trợ thêm, trường hợp hỗ trợ thêm sẽ tính thêm phụ phí.
Bảo hành 30 ngày cho dịch vụ cài đặt tính từ ngày bàn giao máy cho khách hàng.
Không hỗ trợ đối với các trường hợp khác.

1.4. Đối với dịch vụ sửa chữa, thay thế, nâng cấp

Đối với thay thế phần cứng và nâng cấp phần cứng thì bảo hành linh kiện như khi mua mới.
Đối với sửa chữa mainboard hoặc phần cứng khác thì thời gian bảo hành phụ thuộc vào mức độ hư hỏng, tính chất vật lý của phần cứng.
Trường hợp này, bên shop sẽ thỏa thuận trước với khách hàng (khi có sự đồng ý từ khách hàng) trước khi tiến hành sửa chữa, khắc phục lỗii

II. TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH

Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc mất Phiếu bảo hành (áp dụng cho những sản phẩm không thể dán tem bảo hành).
Số mã vạch, số serial trên sản phẩm không xác định được hoặc sai so với Phiếu bảo hành.
Tấm Decal in mã số, mã vạch, MAC, IMEI,… trên sản phẩm có dấu hiệu bong tróc, trách nát hoặc tẩy xóa
Các dữ liệu, tài liệu, văn bản và phần mềm cung cấp miễn phí, lưu trữ kèm theo sản phẩm (kể cả trong thời gian gửi bảo hành).
Tự ý tháo gỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không phải là nhân viên của Laptop 175 hoặc các đơn vị kinh doanh khác nằm trong cộng đồng của Laptop 175.
Sản phẩm bị cháy nổ hay hỏng hóc do tác động cơ học, biến dạng, rơi, vỡ, va đập, bị xước, bị hỏng do ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước, động vật xâm nhập vào, thiên tai, hoả hoạn, sử dụng sai điện áp quy định.
Phiếu bảo hành, tem bảo hành bị rách, không còn tem bảo hành, tem bảo hành dán đè, hoặc tem bảo hành bị sửa đổi (kể cả tem bảo hành gốc).
Trường hợp sản phẩm của Quý khách hàng dán tem bảo hành của đơn vị khác hay nhầm lẫn thông tin trên Phiếu bảo hành, Phiếu mua hàng:
Trong trường hợp này bộ phận bảo hành sẽ đối chiếu với số phiếu xuất gốc lưu tại công ty, hóa đơn, phần mềm của công ty hay thông tin của nhà phân phối, hãng, các Quý khách hàng khác mua cùng sản phẩm cùng thời điểm. Nếu có sự sai lệch thì sản phẩm của Quý khách hàng không được bảo hành. (có thể tem bảo hành của công ty bị thất thoát và bị lợi dụng dán lên thiết bị hay nhầm lẫn nhỏ khi nhập, in ra).

III. CHÍNH SÁCH CAM KẾT BẢO HÀNH, BẢO TRÌ, ĐỔI TRẢ HÀNG:

Chính sách bảo hành chi tiết chúng tôi ghi rõ trên từng sản phẩm.
Đặc biệt, Hầu hết các sản phẩm mua tại Laptop 175 đều được áp dụng chế độ bảo hành 1 ĐỔI 1 trong 7 ngày đầu tiên, nếu sản phẩm do lỗi của nhà sản xuất.

Tất cả các thiết bị được bảo hành miễn phí trong suốt thời hạn bảo hành.
Trong trường hợp không có hàng mới để đổi thì sẽ thoả thuận đổi sang hàng mới khác có giá trị tương đương hoặc sẽ hoàn trả lại đúng số tiền mà quý khách đã mua.

Chú ý: Không áp dụng đối với các thiết bị như: Máy in, mực in, các thiết bị có tính chất hao mòn, các thiết bị bị cắt rời, bẻ gãy, làm mất bao bì hoặc bị trầy xước, dơ bẩn.

Nếu không thể sửa chữa được thì cửa hàng sẽ thay thế một sản phẩm khác tương đương và sản phẩm này không nhất thiết mới 100%.

Đối với những sản phẩm không áp dụng chế độ bảo hành 1 đổi 1 thì thời gian giải quyết bảo hành từ 3->7 ngày kể từ ngày nhận (trừ ngày chủ nhật và các ngày lễ) và tuỳ từng trường hợp có thể giải quyết sớm hơn hoặc chậm hơn.

Đối với các thiết bị không thể sửa chữa được mà thiết bị này hết hàng do không còn sản xuất nữa hoặc không còn lưu hành trên thị trường. Quý khách phải đợi nhà phân phối đổi hàng khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn và bù tiền theo thoả thuận của giá cả hiện hành trên thị trường. Thời hạn bảo hành đối với sản phẩm được thay thế sẽ được tính tiếp tục chứ không bảo hành lại từ đầu.

Đối với các thiết bị không sửa chữa được trong nước phải gởi sang nhà sản xuất ở nước ngoài thì thời hạn có thể kéo dài từ 4 đến 6 tuần.
Trong trường hợp này cửa hàng sẽ thay thế một sản phẩm có tính năng tương đương để quý khách tạm sử dụng.

Trường hợp khách hàng yêu cầu nhận lại đúng sản phẩm hoặc chủng loại đã gửi bảo hành, chúng tôi sẽ tạo điều kiện cho mượn linh kiện khác dùng tạm trong thời gian chờ bảo hành thiết bị cũ, đồng thời sẽ cộng thêm thời gian bảo hành tương ứng với thời gian chờ đợi cho thiết bị đó.

Trường hợp bất khả kháng, quý khách có thể chọn lựa một trong các phương án sau: Đổi sang thiết bị khác tương đương hoặc có cấu hình cao hơn với chi phí thỏa thuận. Nhập lại sản phẩm theo giá thỏa thuận.